Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Travel Pets

Laatst bijgewerkt: 4 maart 2026

Bij Travel Pets streven wij naar uw tevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen. Dit betekent dat u binnen deze periode kunt aangeven dat u een artikel wilt retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel:

  • In dezelfde staat te verkeren als bij ontvangst

  • Niet gedragen of gebruikt te zijn

  • Voorzien te zijn van originele labels

  • Verpakt te zijn in de originele verpakking

  • Vergezeld te gaan van het aankoopbewijs of de factuur

Retourprocedure

Wilt u een artikel retourneren? Dat kan eenvoudig via ons online retourportaal.

  • Vul uw ordernummer en e-mailadres in.

  • U ontvangt direct een retourlabel of QR-code.

  • Lever het pakket in bij een DHL-servicepunt.

Retourzendingen die niet via ons retourportaal zijn aangemeld, kunnen wij niet verwerken.

Verzendkosten retourzending

Retourneren is bij Travel Pets gratis. U hoeft dus geen verzendkosten te betalen voor het terugsturen van uw bestelling.

Retouradres

Het retouradres staat automatisch op uw retourlabel. U hoeft dit niet zelf in te vullen.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen wij niet retourneren, zoals:

  • Bederfelijke goederen (voedsel, planten e.d.)

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging

  • Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Schade en verkeerde levering

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Indien een artikel beschadigd is, defect of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@travelpets.nl of via Instagram, @travelpets.nl. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk oplossen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen ontvangt u van ons een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Indien u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u contact opnemen via info@travelpets.nl.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Wilt u een ander artikel ontvangen, dan verzoeken wij u het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn voor EU-klanten

Indien u binnen de Europese Unie woont, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling waarin u zonder opgave van redenen uw bestelling kunt annuleren of retourneren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Aansprakelijkheid

Travel Pets is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van geretourneerde producten, zoals schade door het gedrag van uw huisdier of onvoorzichtig gebruik van onze producten.

Contactgegevens:
Travel Pets
E-mail: info@travelpets.nl
BTW-identificatienummer: NL866290126B01
KVK-nummer: 93138962